よくあるご質問

Q.　送料はいくらですか？

お買い物ガイドの「配送料金について」をご参照ください。

Q.　最短で商品はいつ届きますか？

昼12時までのご注文で翌日弊社より出荷させていただきます。
（配送完了日につきましては、配送地域など条件により異なります。）

Q.　賞味期限はいつのものが届きますか？

商品により異なります。商品詳細の賞味期限の欄をご確認ください。

Q.　配送先名称とは何ですか？

今後ご利用の際に表示される登録先の名前の事です。お客様ご自身が分かりやすい名称をご登録下さい。

Q.　注文完了後に、内容を変更することはできますか？また、一部の商品をキャンセルすることはできますか？

こちらにつきましては、お買い物ガイドの「ご注文キャンセル・一部内容変更について」をご参照ください。

Q.　贈答の場合、金額の書かれた納品書は荷物に入りますか？

納品書は贈答の方（ご注文者様と配送先のお名前が異なる場合）にはお付けしておりません。

Q.　大口の注文をすることはできますか？

大口注文に関しましては5万円以上のご注文の方を対象とさせていただきます。
なお、日付指定に関しましては、10日以降にしていただければ、可能でございます。

Q.　領収証は発行できますか？

【会員のお客様 】ご自身で領収書を発行いただける「領収書自動発行機能」がお使いいただけるようになりました。（2025年5月以降のご注文が対象）
詳しくはこちら「領収書自動発行方法について」

【未会員・自動発行ができないお客様】 「領収書自動発行機能」をお使いいただけない方は、備考欄に領収証の宛名・但し書きをご記入ください。
ご自宅へのお届けの場合は商品に同梱、ギフト注文のみの場合は別途郵送させていただきます。

Q.　のしは掛けられますか？

のしをお掛けできる商品につきましては、無料でお掛けすることができます。
詳しくは、お買い物ガイドの「ギフトサービスについて」をご確認ください。
※のしをお掛けできない商品につきましては商品詳細ページに記載がございますので、必ずご確認ください。

Q.　ご注文完了メール・発送完了メールが届きません。

指定ドメイン以外からのメールを受信しない設定になっている場合がございます。
onlineshop@poeme.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

Q.　商品カタログはありますか？

全商品を掲載したパンフレットがございます。
必要な方は「お問い合わせ」までご連絡ください。

Q.　レビューの投稿方法を教えてください。

レビューを投稿できる方は会員の方に限られます。レビューを投稿される場合は「会員登録」をお願いいたします。
投稿方法
(1)購入した商品ページにアクセス
(2)「レビューを書く」ボタンを選択
(3)お声をご投稿ください

Q.　投稿したレビューを確認できますか？

投稿したレビューを確認することはできません。ご了承ください。

Q.　レビュー投稿が承認されません。

レビューの投稿内容については、弊社にて内容を確認し掲載させていただいております。
投稿されたレビューに関しては投稿後5日以内に掲載されます。
また、弊社が不適切と判断し削除した内容を再び投稿する書き込み内容が繰り返される場合はアカウントを強制的に凍結させて頂く場合がございますので、ご了承ください。
商品レビューのご利用内容については、プライバシーポリシーの「商品レビュー機能ガイドライン」をご確認ください。

また、よくあるご質問内容については、都度更新をさせていただきます。